Kiekvienai prekei, įsigytai Dulotec.lt, galioja teisinė garantija (teisės aktų nustatyta kokybės garantija), taikoma visoje Europos Sąjungoje pagal Direktyvą (ES) 2019/771 ir Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą. Ji galioja dvejus metus nuo prekės gavimo dienos, yra nemokama ir atsiranda pagal įstatymą — jos nereikia registruoti ar aktyvuoti.

Už teisinę garantiją šioje svetainėje atsakingas pardavėjas — Exporteris, UAB, įmonės kodas 306039251, PVM mokėtojo kodas LT100017348615, Šiaurės pr. 87-7, LT-49245 Kaunas.

Ką apima teisinė garantija

Teisinė garantija apima bet kokią kokybės neatitiktį, buvusią prekės pristatymo metu, pavyzdžiui:

  • gamybos ar medžiagų defektus;
  • prekę, kuri neatitinka aprašymo, sutarto pavyzdžio ar modelio;
  • prekę, netinkamą tikslams, kuriems tokios pat rūšies prekės paprastai naudojamos.

Laikoma, kad defektas, paaiškėjęs per pirmuosius metus, buvo pristatymo metu, nebent įrodoma priešingai. Eksploatacinėms medžiagoms, pavyzdžiui, baterijoms, garantija taikoma dėl gamybos defektų, bet ne dėl laipsniško talpos mažėjimo, atsirandančio naudojant įprastai.

Teisinė garantija neapima įprasto nusidėvėjimo, pažeidimų dėl netinkamo naudojimo, netinkamos priežiūros ar atsitiktinių pažeidimų, taip pat trūkumų, apie kuriuos Jums buvo aiškiai pranešta perkant.

Jūsų teisės

Jei prekė neatitinka kokybės reikalavimų, pirmiausia galite rinktis nemokamą remontą arba nemokamą pakeitimą, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas arba neproporcingas. Tai atliekama per protingą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų, o išlaidas — įskaitant reklamuojamos prekės siuntimą — padengiame mes. Jei remontas ar pakeitimas neįmanomas arba nepavyksta, turite teisę į proporcingą kainos sumažinimą arba, jei neatitiktis nėra nedidelė, nutraukti sutartį ir atgauti pinigus.

Teisinė ir komercinė garantija

Be teisinės garantijos, daugeliui mūsų prekių suteikiama komercinė garantija. Komercinė garantija yra savanoriškas priedas: ji gali tik papildyti Jūsų teises pagal įstatymą ir niekada neriboja bei nepakeičia dvejų metų teisinės garantijos.

Teisinė garantija ir teisė atsisakyti sutarties

Teisinė garantija yra atskira nuo Jūsų teisės per 14 dienų nuo pristatymo atsisakyti sutarties nenurodant priežasties. Sutarties atsisakymas leidžia grąžinti prekę tiesiog persigalvojus; teisinė garantija saugo Jus, kai prekė pasirodo esanti su trūkumais.

Kaip pateikti pretenziją

Rašykite mums adresu [email protected] arba per kontaktų puslapį. Nurodykite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukų ar trumpą vaizdo įrašą. Patvirtinsime pretenzijos gavimą ir paaiškinsime, kaip atsiųsti prekę mūsų sąskaita.

Jei ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) — vvtat.lrv.lt.